Handels og fragtbetingelser

Generelle oplysninger       FALCONESS c/o NP Wear Aps    CVR. nr. 35650261     info@falconess.dk      + 45 61 27 90 04   eller   +45 40 888 505

Etablereret i 2014

Priser

Hos FALCONESS tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

FALCONESS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering
1) Vi afsender normalt ordren indenfor 24 timer.
2) Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse.
3) Alle varer sendes primært med GLS eller Post Danmark.
4) Alle varer leveres så længe lager haves.
5) FALCONESS.dk har et intelligent lagerstyringssystem, så at udsolgte varer ikke vises i webshoppen.
6) Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Hvis du fortryder dit køb (Fortrydelsesret)
Du har 30 dages returret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du har modtaget din vare.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Besked skal gives til info@falconess.dk eller på telefon 61 27 90 04. I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, der kan downloades fra www.FALCONESS.dk. Hent vores fortrydelsesformular her:

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

Returnering   Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.. Ved returnering skal returseddel og retur fragtlabel udfyldes og printes fra vores returportal: https://return.shipmondo.com/falconess. Returlabelen giver gratis returforsendelse ved ombytning og returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Husk at få en kvittering for indlevering af pakken. Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Varens stand, ved returforsendelse
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug, hvis du ønsker hele beløbet refunderet.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Returadressen er:

FALCONESS c/o NP Wear APS Skovhaven 53, 7080 Børkop, DENMARK

Cookies
Vi bruger cookies til at optimere din oplevelse på vores hjemmeside, samt målretning af vores annoncer, så du oplever så relevant et markedsføringmateriale som muligt. For at opnå den højeste værdi i markedsføringen, bruger vi remarketing og interessebaserede annoncer. Hvis du oplever noget privatkrænkende på FALCONESS.dk, kontakt os da venligst omgående – din tryghed er vigtigst! Herunder ses konkrete værktøjer, samt et link hvor du frit kan afmelde dig vores brug af værktøjet. Google Analytics: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout Google Adwords: https://www.google.com/settings/ads/plugin (remarketing) Google Adwords: https://www.google.com/settings/ads/ (interessebaseret markedsføring) Mouseflow: https://mouseflow.com/opt-out/

Vi deler data (anonymt) omkring markedsføring og trafik på hjemmesiden til undervisningsbrug, eksempelvis antallet af klik på annoncer og antallet af ordre. Ingen personfølsomme data deles.

Persondata ved køb
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn Adresse Mobiltelefonnummer E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos FALCONESS.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Vi sender dig IKKE e-mails og andet, uden du eftertrykkeligt har givet samtykke hertil.

Den ansvarlige for marketing og direktøren har adgang til disse oplysninger.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.FALCONESS.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, undtaget Trustpilot, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Vi anvender Trustpilot.dk til indhentning af køberoplevelser. Oplysninger indsamlet fra Trustpilot.dk videregives ikke til andre.

Som kunde hos FALCONESS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til FALCONESS via e-mail info@falconess.dk.

Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig per mail eller SMS med informationer om din ordre. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik (“behandling af dine data”), når du benytter denne hjemmeside, herunder vores brug af cookies.

Reklamation
FALCONESS.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.FALCONESS.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Garantien inkluderer ikke følgende reklamationsgrundlag: Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Jo mere specifik du er, desto bedre kan vi forebygge fejlen fremadrettet. Du er også altid velkommen til at ringe på + 45 61 27 90 04 eller mail info@falconess.dk, så kan vi sammen finde den bedste løsning.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse. FALCONESS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Andet
Al handel på denne hjemmeside foregår på dansk/engelsk.

Alle kan handle hos os.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@falconess.dk eller på telefon + 45 61 27 90 04. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, telefon +45 41 71 50 00.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@npwear.dk.

Hvis du har yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@falconess.dk eller tlf. + 45 61 27 90 04. Vi beder dig have dit ordrenummer klar.

Har du yderligere spørgsmål, hvilke ikke er besvarede herover, er du altid velkommen til at kontakte os. Din tilfredshed er vigtigst!